Política de Envío
Cobertura y costos:
Envío gratuito para entregas en la Ciudad de México y sus municipios conurbados (área metropolitana).
Además, contamos con cobertura especial en diversos municipios del interior de la República, donde una selección de productos —como bancos y sillas— puede enviarse sin costo adicional.
Consulta las zonas participantes y los productos aplicables en el siguiente enlace:
Cobertura de Envío Gratuito en el Interior de la República
Para el resto de la República Mexicana, el envío se cotiza según el peso/volumen de la mercancía y el código postal del cliente.
El cliente pagará el flete directamente a la tienda por los medios acordados, pueder ser transferencia bancaria o depósito,antes del envío. Actualmente no se realizan envíos internacionales; el servicio es únicamente a nivel nacional.
Tiempos de entrega:
Los plazos varían según la ubicación y la disponibilidad de producto. En general, los envíos locales en CDMX suelen entregarse en 5–7 días hábiles tras confirmar el pedido, mientras que al resto de la república puede tomar de 15 a 45 días.
La entrega de productos que no se encuentren en nuestro inventario puede demorar hasta 90 días hábiles. Se recomienda al cliente comunicarse con su asesor de ventas para confirmar la fecha precisa de entrega de cada pedido.
Los despachos se programan de lunes a sábado en horario de 10:00–20:00 horas; si no hay nadie para recibir el pedido, se reprogramará la entrega (podría aplicarse un costo adicional en envíos posteriores).
Recepción del pedido:
Es indispensable que una persona adulta esté presente en el domicilio para recibir y firmar el comprobante de entrega.
Al recibir la mercancía, se recomienda revisar el estado del embalaje y el contenido. Cualquier daño visible (caja rota, cinta de seguridad violada) o faltante debe anotarse en la guía de entrega antes de firmar.
En caso de aceptar productos en mal estado sin anotarlo, se pierde el derecho a reclamación. La entrega normalmente se realiza a pie de calle o a primer nivel; si se requiere llevar muebles a pisos superiores, se aplicaran cargos extra o restricciones.
Asegúrese de que puertas, pasillos y escaleras permitan el ingreso de los muebles; el personal de entrega no está autorizado a desmontar marcos, ventanas u otros elementos arquitectónicos para facilitar la entrada.
Condiciones finales:
Todos los envíos están sujetos a disponibilidad de inventario y a la liquidación total del pedido. Una vez programada la entrega y pagado el pedido, no se aceptan cancelaciones sin costo (cualquier devolución o reenvío posterior puede generar cargos adicionales). En caso de cambios o devoluciones vea la política correspondiente. Finalmente, tenga en cuenta que condiciones de fuerza mayor (clima extremo, restricciones viales, contingencias) pueden afectar los plazos de entrega; en tales casos se contactará al cliente para reprogramar sin costo extra. Si tiene dudas o requiere información adicional sobre zonas de envío gratuito, costos o tiempos estimados, por favor consulte con su asesor de ventas o al centro de atención al cliente: 55 5536 9824